當今的互聯世界嚴重依賴虛擬桌面基礎設施（VDI）來支持混合勞動力（Hybrid Workforce）。數字化轉型培養了員工隨時隨地的工作習慣，企業越來越重視保障系統正常運行時間和最大限度地提高在公司之外辦公員工的工作效率。由于客戶端邊緣不斷擴大，維護一個穩定的、符合最終用戶體驗標準的高質量VDI環境并非易事。

在新冠大流行期間，企業通過各項業務連續性舉措保障了混合勞動力能夠在任何環境下都能保持高效。為了保持這種連續性，VDI的需求沒有放緩的跡象。事實上，在最近的一份報告中發現，從2021年到2026年，VDI市場將以17%的復合年增長率 (CAGR) 擴張。以下是推動VDI需求持續增長的一些動力：

• 混合勞動力的靈活性。無論是居家辦公、出差，或只是換個環境去咖啡廳工作，今天的員工都可以利用VDI服務隨時隨地可靠地訪問公司資源。

• 客戶支持的可訪問性（通過云原生VDI）。客服中心員工對業務運營至關重要，客戶與客服團隊互動的體驗效果極大地影響了滿意度、忠誠度和品牌聲譽。作為呼叫中心座席的員工，當他們能夠進行高質量的呼叫而沒有連接問題時，他們可能會更加充滿信心并對自己的角色感到滿意。

• 第三方工作人員的可用性。借助VDI服務，承包商和供應商等第三方能夠訪問完成工作所需的公司資源。順暢的第三方交互使公司能夠擴大運營規模，并利用寶貴的外部資源。

在客戶端邊緣可視化Citrix VDI性能和終端用戶體驗

下面我們來了解一下NETSCOUT是如何在客戶端邊緣為企業提供用戶體驗可視化。用一個Citrix VDI登錄慢的問題為例，看看該企業的IT團隊如何利用NETSCOUT智能邊緣監控解決方案來可視化Citrix StoreFront VDI登錄期間的最終用戶的體驗。

由于新冠疫情的大流行，大多數員工都在家中進行遠程工作，該企業開始將這些用戶轉移到Citrix虛擬桌面基礎設施（VDI），該基礎設施提供了高質量業務應用程序訪問、交付和安全性的好處。在新冠疫情緩解之后，盡管該企業的一些員工已經回到辦公地點，但許多人仍然在家工作，并通過Citrix VDI訪問企業應用程序服務。隨著使用Citrix VDI的員工數量上升，一些在家使用Citrix VDI的用戶開始遇到登錄延遲。事實上，這些都是在家工作的員工發現，登錄Citrix StoreFront企業應用程序商店花費的時間越來越多。

更重要的是，客戶向呼叫中心尋求業務支持時遭遇不快，社交媒體平臺會擴大“傳播”這家公司提供糟糕的客戶服務的消息，這是當今消費者環境中的一個大問題。在大流行期間，呼叫中心往往是企業業務形象的代言人，用戶體驗是至關重要的。

為此，該企業選擇了NETSCOUT智能邊緣監控解決方案，通過在以下位置部署InfiniStreamNG探針來增強服務邊緣的IT可見性：

• 數據中心服務邊緣（防火墻）

• Citrix NetScaler負載均衡器

• Citrix StoreFront應用服務器

• Co-Lo協同數據中心的入口（SD-WAN集中器）和出口（MPLS網絡連接到數據中心）

• 分公司和區域辦事處邊緣

圖 2：nGeniusONE詳細分析nPoint合成測試結果和TCP 指標，揭示Citrix性能下降的時間范圍。

使用NETSCOUT智能邊緣監控解決方案，IT團隊能夠在nGeniusONE的故障排查工作流程中使用用戶體驗數據。從圖1中實時服務儀表板顯示的合成測試服務警報結果開始，IT 團隊根據上下文關聯鉆取到詳細的分析視圖（圖2）以了解Citrix性能的全景，快速獲知用戶的Citrix登錄時間增加了5秒（從21秒到26秒）。

圖 3：nGeniusONE多段關聯分析提供了進一步的根本原因分析，表明Citrix VDI登錄延遲不是網絡延遲問題的結果。

圖 4：詳細分析視圖使 IT 團隊能夠將性能問題定位至Citrix StoreFront應用配置。

如圖3所示，IT團隊隨后使用nGeniusONE多段關聯分析發現根本原因與網絡延遲問題無關。然而，nPoint合成測試收集的真實用戶交易分析確實表明，對于遠程辦公用戶，Citrix VDI應用程序延遲更高。然后，IT團隊利用nPoint合成測試數據進行用戶體驗分析，通過nGeniusONE的詳細分析視圖確定這是應用程序的問題，而不是網絡問題。

通過此根因分析，IT團隊確認了與Citrix StoreFront應用配置相關的問題，促使他們迅速增加容量以避免未來遠程辦公的登錄延遲。

借助增強的服務邊緣可見性，NETSCOUT幫助IT團隊能夠為越來越多的遠程工作人員改善最終用戶體驗的可視化，這些遠程工作人員已經依賴于Citrix VDI來獲得可靠的業務應用程序性能。